Customer Succes Manager

In de functie van Customer Succes Manager ben jij onze relatiebeheerder 2.0! Met jouw ervaring zorg jij ervoor dat onze klanten succesvol gebruik maken van onze Cloud Solutions. Van oplossingen regelen voor kleine problemen tot het initiëren van strategische klantsessies, jij staat klaar voor onze klanten! Begrijp jij als geen ander dat de klant altijd op de eerste plaats komt? Lees dan snel verder en wordt het eerste aanspreekpunt van onze klanten!

Wat ga je doen?

Als Customer Succes Manager (CSM) ben je onderdeel van ons DevOps team. Jij managed klantverwachtingen en zorg je voor een proactieve benadering naar onze klanten. Je anticipeert op (potentiële) problemen en biedt hands-on ondersteuning aan om onze klanten succesvol te begeleiden. Je werkt nauw samen met je technische teamleden met wie je de klantfeedback direct communiceert. Dit zorgt ervoor dat vragen en zorgen van klanten nauwkeurig en tijdig worden aangepakt. Op deze manier draag je direct bij aan de optimalisatie van onze dienstverlening wat uiteindelijk resulteert in bedrijfsgroei.

Samengevat ziet je werk er als volgt uit;

• Je bent verantwoordelijk voor het relatiebeheer en managed klantverwachtingen. Je bent het eerste aanspreekpunt en constant in nauw contact met onze klanten
• Je zorgt voor een soepele onboarding van nieuwe klanten
• Je informeert wanneer er nieuwe toepassingen, middelen of veranderingen zijn binnen de industrie wat impact kan hebben op onze dienstverlening voor de klant
• Je houdt de wensen en behoeften van de klant in de gaten en vertaalt dit naar concrete doelstellingen waar je samen met de klant naar toewerkt
• Stelt duidelijke doelen voor klantbehoud en identificeert kansen om up-sells en cross-sells van onze diensten te stimuleren
• Je identificeert en bespreekt de resultaten en rechtvaardigt op deze manier onze dienstverlening en promoot onze Managed Services
• Beoordeelt klachten en problemen en managed escalaties om te zorgen dat het gebruik van onze diensten en de klantervaring verbetert

Wie zijn wij?

Wij zijn de specialist voor het transformeren van software gedreven organisaties naar Microsoft Azure. Het empoweren van organisaties door middel van de public cloud maakt onderdeel uit van ons bestaansrecht en we zijn ervan overtuigd dat Microsoft Azure de beste oplossing is om dit te bereiken. Het Microsoft-platform biedt workloads en tools om elke organisatie waar dan ook in staat te stellen efficiënt en veilig gebruik te maken van business applicaties en data. Intercept heeft internationale groeiambities. We hebben onze focus voornamelijk in Europa, denk aan landen als Duitsland, Denemarken, UK en natuurlijk de BENELUX.

Dit breng jij mee

Jouw communicatievaardigheden zijn on point en je bouwt gemakkelijk zakelijke relaties op en onderhoud deze. Je werkt graag binnen een dynamische omgeving met veel verantwoordelijkheden. Een gevarieerd takenpakket is voor jou een must. Als CSM bezit jij het volgende:

• Je hebt aantoonbaar ervaring als Customer Succes Manager of een soortgelijke rol zoals accountmanagement
• Je hebt meerdere jaren ervaring in de IT en hebt sterke affiniteit met de branche. Ervaring met de (Public) Cloud worden we blij van!
• Je hebt een commerciële drive, groot verantwoordelijkheidsgevoel en organiserend vermogen
• Vaardig in relatiebeheer, je gaat regelmatig op bezoek bij onze klanten in Nederland
• Presentatievaardigheden om productpresentaties te verzorgen
• Minimaal Hbo werk- en denkniveau
• Engels en Nederlands op professioneel niveau is vereist

Wat bieden we?

Naast een rol binnen een snelgroeiende Internationale scale-up, zijn we een community binnen een community. We vieren graag leuke feesten samen zoals Wintercept en ons Interceptival. We hebben veel lol, zowel offline als online door 3x per week samen digitaal de dag af te sluiten. Dit mag je ook van ons verwachten;

• Tussen de €3.000,- € 4.500,- bruto per maand / 40 uur per week (afhankelijk van ervaring)
• De mogelijkheid om 100% remote te werken binnen de EU!
• Flexibiliteit en vrijheid, zo vinden wij werk/privé balans enorm belangrijk. Wil jij overdag even sporten? Lekker doen! Wij vertrouwen onze mensen.
• 25 vakantiedagen met de mogelijkheid om er nog eens 5 extra bij te kopen! (Of te verkopen, maar wie doet dat nou!)
• Een bonusstructuur die zowel individueel- als team georiënteerd is
• €500 om je thuiswerkplek in te richten
• Tot in de puntjes word je gefaciliteerd met high-end devices
• Studeren tijdens werktijd? Geen probleem! Bij ons krijg je de tijd en ruimte om je te ontwikkelen tijdens werktijd.
• Nette pensioenvoorzieningen

Als CSM binnen Intercept ben jij de regisseur tussen klanten, sales en de techniek. Ben jij hier klaar voor? Reageer dan snel voordat iemand anders dat doet!