Support Specialist Customer Care

Op zoek naar dé kans om skills te ontwikkelen op het gebied van Cloud architectuur, -beveiliging en -automatisering? Als ervaren Support Engineer weet jij door de juiste vragen stellen een P1 te onderscheiden van een 1^elijns vraag! Oplossingsgericht en het toverwoord! Jij en Cynthia zorgen ervoor dat onze klanten de beste ervaring krijgen. Lees snel verder en ontdek wat onze Support Engineer allemaal doet!

Wat ga je doen

Als Support Specialist ben jij voor onze klanten het eerste aanspreekpunt. Je ondersteunt onze klanten (vaak engineers) bij vragen en problemen telefonisch en per mail, maar bij voorkeur via ons Service Management Systeem. Zo kan jij alles loggen en monitoren voor je collega’s en de klanten.

Als Support Specialist ben je onderdeel van Customer Care Team. Samen met Cynthia ben je verantwoordelijk voor het bieden van ondersteuning aan onze klanten op het gebied van cloudapplicaties en -infrastructuur. Denk hierbij aan SSL certificaten vernieuwen licentiebeheer en user management. Je werkt nauw samen met onze DevOps teams. Als jij er niet uitkomt zet jij je vraag door naar een DevOps team en houd je de klant op de hoogte over de voortgang. Samen zorg je ervoor om het zo snel mogelijk op te lossen en onze klanten de best mogelijke ervaring te bieden.

Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de triage van support tickets en het prioriteren van werkzaamheden. Je bewaakt, analyseert en handelt eerste-lijns incidenten zelfstandig af volgens de afgesproken richtlijnen. Intercept is een internationaal bedrijf en ons klantenbestand is zeer divers. Dit betekent dat het belangrijk is dat jij in staat bent om het overzicht te bewaren op status en voortgang van de lopende meldingen en hier ook regelmatig over communiceert met de verschillende stakeholders.

Over ons

Wij zijn de specialist voor het transformeren van software gedreven organisaties naar Microsoft Azure. Het empoweren van organisaties door middel van de public cloud maakt onderdeel uit van ons bestaansrecht en we zijn ervan overtuigd dat Microsoft Azure de beste oplossing is om dit te bereiken. Het Microsoft-platform biedt workloads en tools om elke organisatie waar dan ook in staat te stellen efficiënt en veilig gebruik te maken van business applicaties en data.

Wat jij meebrengt

Je communicatieve vaardigheden zijn uitstekend. Als een klant belt weet jij de juiste vragen te stellen om zo de juiste inschatting te maken. Komt er een P1 binnen? Geen probleem, jij schakelt snel, vraagt goed door en weet precies de juiste collega’s te benaderen en aan het werk te zetten.

• We zoeken niet een specifieke opleiding.... Certificeringen en/of ervaring zijn veel belangrijker!
• Je hebt minimaal 3 jaar relevante werkervaring of…
• Je bent CompTIA gecertificeerd met minimaal 2 jaar werkervaring
• Je hebt een goede beheersing van de Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk (B2 niveau)
• Waar anderen moeilijkheden of problemen zien, zie jij mogelijkheden en ga je door totdat de klant tevreden is

Wat bieden wij jou?

Samen met je Intercept collega's maak je deel uit van de grote Microsoft Azure community. Wij helpen je om je Azure kennis naar een hoger niveau te tillen. Naast een rol binnen een snelgroeiende Internationale scale-up, zijn we een community binnen een community. We vieren graag leuke feesten samen zoals Wintercept en ons Interceptival. We hebben veel lol, zowel offline als online door 3x per week samen digitaal de dag af te sluiten. Dit mag je ook van ons verwachten;

• Salaris tussen €2.400 - €3.000 bruto per maand/40 uur per week (afhankelijk van ervaring)
• €500 voor het inrichten van je thuiskantoor
• De mogelijkheid om 100% remote te werken binnen de EU!
• Flexibiliteit en vrijheid, zo vinden wij werk/privé balans enorm belangrijk. Wil jij overdag even sporten? Lekker doen! Wij vertrouwen onze mensen.
• 25 vakantiedagen met de mogelijkheid om er nog eens 5 extra bij te kopen! (Of te verkopen, maar wie doet dat nou!
• Tot in de puntjes word je gefaciliteerd met high-end devices
• Studeren tijdens werktijd? Geen probleem! Bij ons krijg je de tijd en ruimte om je te ontwikkelen tijdens werktijd.
• Nette pensioenvoorzieningen

Klaar om diep in de Azure Cloud te duiken? Als ware Interceptor 🦸🏻🦸🏻‍♀️ onze klanten optimaal te helpen? Word lid van ons team van creatieve geesten en solliciteer direct! Let’s innovate together!